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CUSTOMER SERVICE客服中心

订单查询及处理

下单成功后,您会得到一个订单号, 如: 100000111-ABC。 

如果您是注册用户,您可登录“我的账户”- “我的订单”,对订单进行如下操作:

  1. 查询订单详情:点击订单号您就可查询订单详情
  2. 修改支付方式:对于尚未付款的网上支付及银行汇款订单,您可以修改支付方式。请注意:货到付款订单不能修改支付方式
  3. 付款:您可对尚未付款的订单付款
  4. 查看物流配送状况: 如果订单中的商品已发货,您可在“我的账户-配送中订单”中查询到相应订单的快递单号。凭此快递单号,您可在相应快递公司的网站跟踪订单配送状态:
    Fedex:http://cndxp.apac.fedex.com/tracking/track.html
    顺丰:http://www.sf-express.com/cn/sc/
    EMS: http://www.ems.com.cn/
  5. 取消订单:对于尚未付款的网上支付及银行汇款订单,您可以取消订单。请注意:货到付款订单不能取消
  6. 申请退换货:若您对所收到的商品不满意,您可在“我的账户-已完成订单”中提交退货或换货申请。

 

如果您尚未注册, 您可以凭订单号搜索订单详情。在订单详情页面上, 你可以进行以上操作(“取消订单”除外)

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