门店自提/预约/代退货
门店自提
- Q: 若我在官网提交了自提订单后，是否能立刻前往店铺提货？
- A: 在您完成官网提交了自提订单后，我们会尽快将提货码及备货状态的短信发送至您的手机上。 若您收到了“备货完成”的短信提醒，代表您可以前往店铺自提。若店铺缺货，也会有客服及时通知您。
- Q: 门店自提订单如何办理退换货？
- A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下，请您联系官网客服进行售后申请，客服会指导您完成退货流程。
具体流程可参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程 - Q: 门店自提订单是否可以在店铺办理退货？
- A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下， 请您先与官网客服联系，进行售后申请，官网客服会提供对应的退货订单号， 请将该退货订单号告知店铺员工， 店铺员工会帮助您完成退货代收业务。 ※目前Tommy Hilfiger直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间， 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
- Q: 门店自提订单是否需要运费？
- A: 门店自提订单无需运费，但需您自行至所选门店取货。
- Q: 下单时提货手机号错误怎么办？
- A: 请您与官网客服联系，在核对提货人及订单内容后，官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。
- Q: 门店自提下单后还未提货是否可以修改商品信息？
- A: 非常抱歉，我们的订单都是系统自动处理的，门店是根据您拍下的商品信息进行备货的，故无法进行修改商品信息，敬请谅解。如您不小心拍选错商品，且已完成支付，请根据下述情况操作退款：
1. 请您与官网客服联系，他们会指导您完成退款
2. 此时若商品还有库存，建议您可以重新下单。
3. 我们会尽快处理您的退款申请。
预约门店试衣
- Q: 若我在官网完成了预约，是否就能去店铺进行试衣？
- A: 在您完成官网完成预约后，我们会尽快将预约状态的短信发送至您的手机上。 若您收到了“备货完成”的短信提醒，代表您已经预约成功，可以在3天内前往您预约的店铺进行试穿。 若预约失败，也会有短信及时告知您。
- Q: 官网预约单有效期为几天？
- A: 请您与官网客服联系，在核对提货人及订单内容后，官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。
目前官网预约的单有效期为3天，在您预约成功后3天内需前往预约店铺进行试穿。
超过有效期后，该预约单会自动失效。 - Q: 官网预约单是否有件数或单数上限？
- A: 目前官网预约单的件数上限为5件， 同时只能存在1个有效的预约单。
- Q: 预约时预约手机号错误怎么办？
- A: 请您至“我的预约单”中，取消该预约单，重新进行预约。
门店代退货
- Q: 什么是门店代退货？
- A: 普通官网退货需要客户自行联系快递公司将商品寄回官网仓库。门店代退货指客户可以将需退货的商品交由门店代为寄回官网仓库，官网仓库校验无误后会尽快处理退货。退款方式及到账时间， 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
- Q: 门店代退货是否需要支付运费？
- A: 门店代退货业务作为一项增值服务，不收取运费。
- Q: 门店代退货是否可以立即收到退款？
- A: 目前Tommy JEANS直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间， 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
- Q: 有哪些直营门店支持代退货业务？
- A: 目前仅有3家直营店铺支持代退货业务， 并仅接受代退Tommy Jeans货品，建议您可自行查看商品吊牌分辨。
-
上海嘉里中心TOMMY JEANS专柜
南京西路1515号N3-02B - 周一至周日 10：00-22：00
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上海置汇旭辉TOMMY JEANS专柜
张杨路2389弄2号置汇旭辉广场购物中心1F-13A室 - 周一至周日 10:00-22:00
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上海港汇TOMMY JEANS专柜
虹桥路1号港汇广场3楼325/325A - 周一至周日 10:00-22:00
- Q: 官网购买的商品，是否可以在店铺直接办理换货？
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A: 非常抱歉，由于支付渠道不同，目前我们无法直接帮助您完成换货。
我们非常感谢及欢迎您可以在店铺完成新商品的选购。
在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下， 请您先与官网客服联系，进行售后申请，官网客服会提供对应的退货订单号； 当您前往门店时，请将该退货订单号告知店铺员工， 店铺员工会协助您完成退货代收业务。
※目前仅有Tommy Jeans直营门店提供退货代收业务。 门店退货退款方式及到账时间，请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
门店自提
Q: 若我在官网提交了自提订单后，是否能立刻前往店铺提货？
A: 在您完成官网提交了自提订单后，我们会尽快将提货码及备货状态的短信发送至您的手机上。 若您收到了“备货完成”的短信提醒，代表您可以前往店铺自提。若店铺缺货，也会有客服及时通知您。
Q: 门店自提订单如何办理退换货？
A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下，请您联系官网客服进行售后申请，客服会指导您完成退货流程。
具体流程可参考
Tommy Hilfiger 官网退换货流程
Q: 门店自提订单是否可以在店铺办理退货？
A: 在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下， 请您先与官网客服联系，进行售后申请，官网客服会提供对应的退货订单号， 请将该退货订单号告知店铺员工， 店铺员工会帮助您完成退货代收业务。 ※目前Tommy Hilfiger直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间， 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
Q: 门店自提订单是否需要运费？
A: 门店自提订单无需运费，但需您自行至所选门店取货。
Q: 下单时提货手机号错误怎么办？
A: 请您与官网客服联系，在核对提货人及订单内容后，官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。
Q: 门店自提下单后还未提货是否可以修改商品信息？
A: 非常抱歉，我们的订单都是系统自动处理的，门店是根据您拍下的商品信息进行备货的，故无法进行修改商品信息，敬请谅解。如您不小心拍选错商品，且已完成支付，请根据下述情况操作退款：
1. 请您与官网客服联系，他们会指导您完成退款
2. 此时若商品还有库存，建议您可以重新下单。
3. 我们会尽快处理您的退款申请。
预约门店试衣
Q: 若我在官网完成了预约，是否就能去店铺进行试衣？
A: 在您完成官网完成预约后，我们会尽快将预约状态的短信发送至您的手机上。
若您收到了“备货完成”的短信提醒，代表您已经预约成功，可以在3天内前往您预约的店铺进行试穿。
若预约失败，也会有短信及时告知您。
Q: 官网预约单有效期为几天？
A: 请您与官网客服联系，在核对提货人及订单内容后，官网会通过邮件的形式告知您提货方式及提货码。 目前官网预约的单有效期为3天，在您预约成功后3天内需前往预约店铺进行试穿。 超过有效期后，该预约单会自动失效。
Q: 官网预约单是否有件数或单数上限？
A: 目前官网预约单的件数上限为5件， 同时只能存在1个有效的预约单。
Q: 预约时预约手机号错误怎么办？
A: 请您至“我的预约单”中，取消该预约单，重新进行预约。
门店代退货
Q: 什么是门店代退货？
A: 普通官网退货需要客户自行联系快递公司将商品寄回官网仓库。门店代退货指客户可以将需退货的商品交由门店代为寄回官网仓库，官网仓库校验无误后会尽快处理退货。退款方式及到账时间， 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
Q: 门店代退货是否需要支付运费？
A: 门店代退货业务作为一项增值服务，不收取运费。
Q: 门店代退货是否可以立即收到退款？
A: 目前Tommy JEANS直营门店仅提供退货代收业务。 退款方式及到账时间， 请参考 Tommy Hilfiger 官网退换货流程
Q: 有哪些直营门店支持代退货业务？
A: 目前仅有3家直营店铺支持代退货业务， 并仅接受代退Tommy Jeans货品，建议您可自行查看商品吊牌分辨。
三家门店具体为：
上海嘉里中心TOMMY JEANS专柜
南京西路1515号N3-02B
周一至周日 10：00-22：00
上海置汇旭辉TOMMY JEANS专柜
张杨路2389弄2号置汇旭辉广场购物中心1F-13A室
周一至周日 10:00-22:00
上海港汇TOMMY JEANS专柜
虹桥路1号港汇广场3楼325/325A
周一至周日 10:00-22:00
Q: 官网购买的商品，是否可以在店铺直接办理换货？
A: 非常抱歉，由于支付渠道不同，目前我们无法直接帮助您完成换货。
我们非常感谢及欢迎您可以在店铺完成新商品的选购。
在满足Tommy Hilfiger官网退换货政策的前提下， 请您先与官网客服联系，进行售后申请，官网客服会提供对应的退货订单号；
当您前往门店时，请将该退货订单号告知店铺员工， 店铺员工会协助您完成退货代收业务。
※目前仅有Tommy Jeans直营门店提供退货代收业务。 门店退货退款方式及到账时间，请参考
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